Política de Privacidade

1. Quem somos

A plataforma Interactive Leads é operada por JS Desenvolvimento de Software Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 47.962.830/0001-63, com sede em [Endereço completo — Cidade/UF — CEP]. Contato: [email protected].

Ao utilizar nossos serviços, você reconhece ter lido esta política. Em caso de dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, utilize o canal indicado na seção de contato.

2. Papéis no tratamento de dados

Em relação aos dados de cadastro, autenticação, cobrança e uso da conta da empresa contratante e de seus usuários (administradores, gestores e agentes), atuamos como controladora dos dados pessoais.

Em relação aos dados de leads, contatos e conversas inseridos ou recebidos pelos clientes por meio da plataforma (por exemplo, mensagens do WhatsApp ou Instagram), atuamos como operadora: tratamos esses dados sob as instruções e sob a responsabilidade do cliente, que permanece como controlador perante os titulares.

3. Dados que coletamos

Dados de conta e empresa: nome, e-mail, telefone, cargo, credenciais de acesso, identificação da empresa (razão social, CNPJ quando informado), plano contratado e informações de faturamento necessárias à cobrança.

Dados operacionais do serviço: registros de uso da plataforma, logs técnicos, identificadores de sessão, preferências de idioma e configurações da conta (equipes, caixas de entrada, integrações).

Dados de leads e conversas (tratados como operadora): nome, telefone, identificadores de canais (WhatsApp, Instagram e similares), conteúdo de mensagens, anexos, tags, campos personalizados e histórico de atendimento inseridos ou sincronizados pelo cliente.

4. Finalidades e bases legais

Utilizamos dados pessoais para: (a) prestar e melhorar o serviço contratado; (b) autenticar usuários e proteger contas; (c) processar assinaturas e cobranças; (d) cumprir obrigações legais e regulatórias; (e) comunicar alterações relevantes do serviço; e (f) exercer direitos em processos administrativos ou judiciais, quando cabível.

As bases legais incluem, conforme o caso: execução de contrato (art. 7º, V, LGPD), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), legítimo interesse para segurança e melhoria do serviço (art. 7º, IX), e consentimento quando exigido (art. 7º, I). O cliente é responsável por garantir base legal adequada para os dados de leads que envia à plataforma.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com: (a) provedores de infraestrutura e hospedagem; (b) processadores de pagamento, para cobrança de assinaturas; (c) Meta Platforms (WhatsApp Business API / Instagram Messaging), quando o cliente conecta essas integrações, nos termos das políticas da Meta; e (d) autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Não vendemos dados pessoais. Exigimos de operadores e subprocessadores obrigações contratuais de confidencialidade e segurança compatíveis com a LGPD, na medida do razoável e do contrato aplicável.

6. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e armazenamento local necessários à autenticação, manutenção de sessão, preferências de idioma e segurança da aplicação. Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador; a desativação de cookies essenciais pode impedir o uso adequado da plataforma.

7. Retenção

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, obrigações legais, resolução de disputas e cumprimento de contratos. Dados de conta e faturamento podem ser retidos por prazos legais fiscais e contábeis. Dados de leads tratados como operadora seguem as instruções do cliente e as políticas de retenção configuradas ou acordadas contratualmente.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controles de acesso, criptografia em trânsito quando aplicável e práticas de desenvolvimento seguro. Nenhum sistema é totalmente isento de riscos; pedimos que você proteja suas credenciais e notifique-nos sobre incidentes suspeitos.

9. Direitos do titular (art. 18 da LGPD)

Titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade (quando aplicável), informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e oposição a tratamentos realizados com base em legítimo interesse, nos termos da lei.

Para dados de leads tratados sob responsabilidade do cliente (controlador), as solicitações devem ser direcionadas prioritariamente ao cliente. Podemos auxiliar o cliente no atendimento, conforme o contrato e a viabilidade técnica.

10. Contato e alterações

Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo endereço [Endereço completo]. Podemos atualizar esta política periodicamente; a data de “última atualização” no topo desta página indica a versão vigente. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais da plataforma.